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公司名稱：三福百貨公司
官網：www.sanfu.com.cn
所屬產業：百貨服飾業
主要產品或服務：男裝、女裝、飾品及女性內衣等
員工數：6000人 目標
客戶：18~24歲年輕人
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2001年：公司規模在十四家直營店時，決定擴大一倍經營規模
，以充分利用公司的現有的資源，增加經營效益。
2004年：當經營規模不斷擴大時，公司的經營策略要予以定案
，因為沒有策略就沒有目標、沒有目標就沒有績效，
有了發展策略後，就可以進一步確定後勤的支持模式
，包括組織架構、備貨模式、配送流程、訂貨流程等。
2008年：當直營店超過200家以上的規模時，除了強化公司的內
部管理，更要將管理的觸角延伸到供應商，如何做好
供應鏈的管理，將供應商成為公司的發展的策略伙伴
，是公司下一階段發展的重要課題。
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1. 導入平衡計分卡的解決方案，讓客戶瞭解目標必需是非財務
目標與財務目標要平衡，長期目標與短期目標要平衡，因此
將培養店長 列為公司的首要指標，不再只是重視財務指標。
2. 擬定市場調查問卷，針對目標客戶進行市場調查，以客戶的
角度與需求為出發點，確定 產品策略、價格策略，品質策
略等，進而發展供應商的策略，達成高階主管對公司發展的
共識。
3. 依公司的策略擬定組織架構，展開平衡計分卡的制度建設，
建構公司的策略地圖：確定公司的目標客戶，依目標客戶明
確顧客價值主張，進而建構內部創新流程、營運流程、顧客
關係流程等，以完成與支持顧客面及財務面的目標，更積極
培養公司的關鍵人才，與完善公司的資訊資本。
4. 建立人力資源制度：策略明確之後，依發展策略擬定組織架
構，明確組織任務，建立工作分析與內求公平、外求競爭的
評價薪資制度，讓人力資源管理往上承接公司的策略與目標
，往下延伸人才發展。
5. 建立供應商評鑑制度，配合內部的作業流程，將客戶所需的
正確產品（Right Product）能夠在正確的時間（ Right Time）
，按照正確的數量（RightQuantity），正確的品質（Right
Quality）和正確的狀態（Right Status），以正確的價格（
Right Price）送到正確的地點（ Right Place），實現總成本
最小的目的。
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1. 策略規劃：
市場調查、行銷策略規劃(產品定位、價格策略、目標客戶定
位)、經營策略與目標。
2. 流程改善：
營運流程、人力資源流程的建立與優化。
3. 人力資源管理：
組織設計、工作設計、評價薪資設計、績效管理。
4. 人力資源管理系統：人事、出勤、薪資系統。
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1. 策略規劃：
讓產品、價格、品質等策略，符合目標客戶的需求，在一開
始就做對的事，讓資源的效益最大化。
2. 改變營運模式：
由統一訂貨發貨，改為由各店訂貨的模式，不但降低庫存量
，更讓產品符合客戶需求。
3. 建立工作分析與評價薪資制度：
統一各職位的工作內容，不但建立起培訓的標準，更讓工作
內容合理化，快速培養出人才，縮短學習曲線，有效降低人
事成本。
4. 流程改善：
讓公司目標、個人職責與作業流程緊密相連，讓目標有效落
實在日常的運作中。
5. 績效管理：
目標分解到個人，問題才可以追到個人，讓績效與激勵制度
相得益張，有效的解決問題。
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1. 採取技術移轉的方式進行專案的輔導，是教客戶釣魚，不是
直接給客戶魚。
2. 提供由策略規劃
-->流程改善
-->人力資源管理
-->人才發展
-->平衡計分卡智慧型軟體的一條龍服務。
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